如何监督政府热线处理群众举报违建处理进度？

zhad

本人实名举报宣堡镇张河村大张河住户洪志美违建，自2021年3月至2021年5月21日，泰兴12345连续5次回复同样的处理结果，查阅网友以往发贴和回复，政府对违建的处理早有明文规定：
泰兴12345热线电话受理群众诉求后，根据工单内容确定责任主体后，派发到相应的部门（单位）或者乡镇人民政府办理，根据《泰州市城市治理办法》（2017年1月22日经泰州市人民政府第一次常务会议通过）第十二条规定：（一）镇人民政府、街道办事处发现本区域内在建违法建设的，应当责令停工，不停工的，可以采取拆除等有效措施予以制止；（二）村（居）民委员会、物业服务企业发现本区域内的违法建设，应当向镇人民政府、街道办事处报告，对在建的违法建设应当及时制止。
从泰兴12345话务员（15号和7312号）的回复来看，盲目迷信经办单位的回复，机械回复群众反映问题，这个案件本身是一起简单的违建问题，但是暴露了泰兴12345热线和宣堡镇工作中存在的有法不依的严重问题，违背党的基本基本宗旨，经办单位就是按照惯性思维处理案件，故意隐藏问题，没有对投诉人需求和现场情况作进一步调查分析，导致投诉人对结果不满意，严重影响了基层干部和群众的关系，造成了极坏影响。

政法委

这位网友，您好！
  首先，感谢您对12345热线工作的关心和监督。5月21日，知悉您所反映的相关情况后，市综合指挥中心立即与宣堡镇取得联系，并于5月22日上午派员到现场进行了实地查看，将相关情况及时向宣堡镇进行了通报，并下发了督办函，要求该镇高度重视、按期办理，并将处理结果当面向您答复。我中心将持续加大督查督办力度，着力推动问题解决。